ご案内
互いに相手の真意を探るのに気を使い、ナ−パスな人は人間関係に疲れてしまう。
一方、日本を取り巻く諸外国の人たちは、思ったことははっきり口に出す。
自己主張をするのは生きていく上で大切なことであり、あいまいな言い方をする人間は無能力者ときめつけられ排除される。
国際化の時代、外国人とのコミュニケーションも頻繁に行われるようになると、ストレートにものを言わない日本人の表現方法は、理解の妨げになり不満の種となりかねない。
あるとき、通信販売会社の人たちと話す機会があった。
メンバーの一人に、ジ1マさんというロシア人がいた。
日本に来て一年、企画の仕事をしているという。
たった一年でどうやって勉強したかと思うくらい、日本語を上手に話す。
「仕事は忙しいですか」と話しかけると、「まあまあです」いかにも日本的な言い回しを、自然に口にするのには驚いた。
日本人がしばしば用いる、このあいまいな表現に興味を抱き、いち早く覚えてしまったのかもしれない。
「日本語が上手ですね」「でも、日本語は難しいですね。
意味があいまいで、一つの言葉にいろいろな意味が含まれています。
ですから、一つひとつどんな意味かを検討しなくてはならないので、とても疲れます。
それからもう一つありますね。
ハッキリ言ってくれたらいいのにと思うことでも、遠回しに言うところがあります。
仕事上のことなどはビジネスライクに処理すればよいと思うのに、気を使ってかえって話をややこしくしてしまいます。
たとえば、宴席に招待された場合、本当は断りたいのに、最初は『お招きいただきありがとうございます』『ぜひ伺わせていただきたいと思います』などと、歓迎の意をあらわしたりして、相手を喜ばせます。
その後で、『伺いたいのは山々ですが、あいにく会社の方針で、お客様からのお誘いはどちら様でもお断りするように決められております。
まことに残念ですが、そんなわけですので:::』と、断りに変わるのです。
いったい本当のところはどうなのかと首をひねってしまいます。
大事なお客様からのお招きだから、失礼のないように感情を害さないようにと気を使っているのでしょう。
わたしなら簡単に、『ごめんなさい、行けません』と言います」ジ−マさんが指摘するように、相手の気分を損ねるのを恐れてはっきり意思表示しないのが日本人のコミュニケーションの特徴で、しっかり身についているから、簡単に改まりそうもない。
ほんのわずかしか言葉に出さなかったり、思っていることの反対を言ったりする話し方は、「自分たちの世界」ではどうにか通じても、広い世界では相手を戸惑わせるだけだ。
日本に長く滞在しているフランス人はこう述べている。
遠回しに言ったり、「日本人はあまり言わない。
あまり言わないというのは、ちょっと言うことです。
相手がちょっとだけ自分のことを言うときは、本当は話したいんですね。
そのときに聞き逃すと、その人はもう話してくれません」わずかな言葉から、相手が本当に言いたいことをキャッチするのは容易ではない。
フランス人の苦労は並大抵ではなかったろう。
わずかしか言わない、言いたいことを隠すなどのやり方は、日本人の体にしみこんで、それが当然視されているものの、自他ともにマイナスが多い。
第一に、相手に負担をかける。
「いったい彼は何を考えているのか」||以心伝心を期待するけれど、現実は相手にこのようにつぶやかせるだけなのだ。
第二に、わかってくれない相手への不満がたまり、自分にもマイナスになる。
不満があっても正面切って口に出さず、別の人にこぽしたり、酒の勢いを借りてたまっている不満を吐き出す。
じめじめした風通しの悪いコミュニケーションが横行して、情報が滞り、仕事にも支障をきたす。
思っていることを全部喋ったりするのははしたない、控え目に言うのが奥ゆかしい態度であり評価も高い、といった考えも根強くて、お喋りの人間は軽視されたりする。
おかみ商工会議所主催のセミナーに旅館の女将が参加した。
活発で弁の立つ才女という感じの女性だった。
従業員を三百人ほど抱える大きな旅館の女将だけに、喋り方もしっかりしている。
「なかなかのしっかり者だ」とわたしは感心し、商工会議所の課長に話したところ、「しかし、女将としては二流ですね」という答えが返ってきた。
「やり手の女将と思ったんですが、一流ではないんですか」「やり手ばかりでは一流とは言えません」ではどんな女将が一流なのか。
課長ははっきり言わなかったが、おそらく、一流の女将であるためには、力がありながら控え目であまり喋らない態度が要求されるのではないか。
つまり「能ある鷹は爪を隠す」が、女将にも当てはまるというわけか。
ここで注意したいのは、まだ実力も地位もそれほど高くない者は能力と自分の存在とをすすんで示さないと、影の薄い存在になってしまうということだ。
控え目でいいのは、トップにいたり、名が知られている人間で、それ以外の多くの人は意見を述べ、考えを主張して、自分をアピールしてこそ周囲にわかってもらえるのである。
ここを間違えないようにしたい。
国際会議を成功させるには、日本人を喋らせインド人を黙らせることだ、というジョークがあるそうだ。
海外では、日本人がもっと活発に発言することを望む声が高まっている。
思ったこと、感じたことをはっきり言う。
まだまだ勇気のいることだが、時代はそうしたコミュニケーションをわたしたちに要求しているのである。
朝のラッシュ時によく見かける光景だが、発車間際の電車に乗ろうと駆け込んできた人の目の前で、ドアが閉まってしまう。
そこで当人は乗りそこねた悔しさを地団駄踏んであらわすかといえば、たいていくるっとそっぽを向いて、「おれはこんな電車に乗らなくたっていいんだ」というそぶりをする。
周囲の人たちの反応を瞬時に感じとった振る舞いであろう。
何かの拍子に再びドアが開いたりすると、複雑な表情をする。
このお馴染みのシ−ンが近頃変わってきた。
目の前でドアが閉まると、なんとかこじ開けようとしたり、ドアを叩いたり、ひどい場合はけったりしたりする乗客が少なくないのだ。
周囲の人たちの目など「知っちゃいない」と、気にしなくなったのだろうか。
相手の視線を感じとって照れる、人の気持ちを察してそれに沿った行動をとるといった、日本人の心の動きが変化してきたように思われる。
特に、周囲の事情、相手の気持ちなどをくみ取って、言われなくても必要な行動をとるといった「察しの良さ」が、めっきり見られなくなった。
主張しない、わずかしか言わない日本人のコミュニケーションの特徴は、聞き手の察しの良さで支えられていたのに、察する力が失われてきたとなると、「黙っていてはわからない」「話さなければわからない」という状況がどんどん押し寄せてきていることになる。
わかってほしいと察しを期待する「察し型コミュニケーション」から、すすんで意見を述べわからせる「主張型コミュニケーション」への移行が始まっているのである。
移行に気づいても「でもね」と、実行をしぶっている人は、心のどこかに相手への甘えが残っているのである。
これまで日本人は、上の人の言うことには従おう、逆らったりすまいという態度を身につけていた。
上の人も、下の者にそのような態度を期待した。
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